ก่อนหน้านี้ ในเกมเปิดบ้านพบคริสตัล พาเลซ ซึ่งจบด้วยผลเสมอ แฟนบอลจำนวนมากต้องต่อแถวยาวและเข้าสนามล่าช้า เนื่องจากความขัดข้องของระบบ e-ticket ในแอปของสโมสร แม้ว่าพรีเมียร์ลีกจะประกาศให้ทุกทีมต้องใช้ตั๋วดิจิทัลเต็มรูปแบบตั้งแต่ฤดูกาลหน้า แต่หลายสโมสร รวมถึงเชลซี ได้เริ่มใช้ล่วงหน้าเพื่อเตรียมความพร้อม ทว่าระบบกลับยังคงมีปัญหา
ล่าสุด แฟนบอลบางรายเผยว่า ตั๋วสำหรับเกมกับไบรท์ตันซึ่งเคยแสดงในแอปได้หายไปอย่างไร้ร่องรอย แม้ทางสโมสรจะยืนยันว่าจะเร่งแก้ไขและทำให้ทุกอย่างเรียบร้อย ก่อนเกมในบ้านนัดต่อไป แต่เหตุการณ์นี้ทำให้แฟนบอลวิตกกังวลอย่างมาก
การเปลี่ยนมาใช้ตั๋วดิจิทัล มีเป้าหมายเพื่อลดปัญหาคิวหน้าสนาม ป้องกันการขายตั๋วเกินราคา และช่วยให้สโมสรสามารถจัดการขายตั๋วได้อย่างยืดหยุ่นมากขึ้น ทว่าระบบที่ละเอียดและซับซ้อนของเชลซีกลับสร้างความประหลาดใจว่าทำไมถึงเกิดข้อผิดพลาดในระดับนี้
ยิ่งไปกว่านั้น สโมสรได้ปิดช่องทางจำหน่ายตั๋วแบบตู้ และบริการทางโทรศัพท์เกือบทั้งหมด เพื่อผลักดัน ให้ทุกอย่างอยู่บนระบบออนไลน์เต็มรูปแบบ ส่งผลให้แฟนบอลจำนวนไม่น้อย ที่ต้องการความช่วยเหลือ ไม่สามารถหาคำอธิบาย หรือ การแก้ไขได้ทันที เรื่องนี้จึงยิ่งทำให้บรรยากาศ เต็มไปด้วยความโกรธ และความกังวลก่อนเกมสำคัญกับไบรท์ตัน
